Одной из крупнейших движущих сил все более глобализированного мира является аутсорсинг обслуживания клиентов колл-центрам и центрам обслуживания клиентов. Достигаемая экономия делает это решение привлекательным и для организаций с небольшим объемом звонков.
Аутсорсинг обслуживания клиентов — это передача управления каналами связи с клиентами стороннему поставщику услуг. Как правило, обслуживание клиентов передается в колл-центр, в котором работают обученные агенты, готовые обрабатывать входящие деловые звонки.
Решение об аутсорсинге по-прежнему является большим шагом, но преимущества того стоят. Многие компании обнаружили, что как только они приняли это решение, появились новые возможности, которые иначе были бы невозможны.
Предлагает Continue reading
